В нашей статей мы хотим рассмотреть разницу между хорошим проживанием и отличным проживанием в отеле в Украине. Когда дело доходит до этого, существует множество различных факторов, которые влияют на превышение ожиданий гостей отеля, таких как обслуживание гостей, предлагаемые услуги и главный способ обеспечить гостям идеальное пребывание в отеле – это предоставить правильные удобства.
Удобства и сервис могут сделать пребывание гостя беззаботным, легким и, прежде всего, приятным.
Это основные удобства, которые отели могут внедрить у себя чтобы увеличить удовлетворенность у своих клиентов.
Парковка
Снимите стресс поиска парковки для гостей, которые приезжают на машине. Парковка не только обеспечивает гостям близкий доступ к отелю, но и помогает им не беспокоиться о штрафах, о необходимости перемещать машину или думать о безопасности своего транспортного средства.
Легкая приветственная закуска или напиток
Никто не знает насколько сложным может быть путешествие ваших гостей и предложив гостям бесплатный освежающий напиток, например, ароматизированную воды или минеральную воду, вместе с чем-то сладким, например, печеньем или фруктами, это поможет любому человеку почувствовать себя желанным гостем в вашем отеле.
Мобильные ключи
По мере развития технологий в гостиничном секторе мы видим упрощенные способы доступа к входу в номер. Это мобильные ключи. Мобильные ключи позволяют гостям использовать свои мобильные устройства в качестве ключей к своим номерам и избегать таких проблем, как необходимость делиться ключами, терять ключи или ждать, пока им дадут доступ в номер.
Бесплатный Wi-Fi
Хоть это услуга и распространена у 90% отелей в Украине, есть такие сервисы, где его нет. Wi-Fi – это услуга, которую просто необходима. Независимо от того, имеют ли гости мобильный интернет или нет, бесплатный Wi-Fi – это базовая услуга, которую ожидают получить все гости.
Обслуживание номеров
Предлагайте гостям обслуживание номеров, например, еду в номере. Это отличная услуга, поскольку многие гости могут быть незнакомы с этим районом или просто слишком устали, чтобы выходить. А обслуживание номеров делает ужин простым, приятным и удобным. Это стандартная услуга для пяти звездочных отелей, таких как готель Каліфорнія в Одесі.
Круглосуточная стойка регистрации для гостей
Всегда имейте кого-то на ресепшене, кто будет постоянно доступен для ваших гостей. Вы никогда заранее не узнаете, когда ваши гости могут в вас нуждаться, и наличие персонала под рукой для быстрого решения любых возникающих проблем поможет обеспечить гостям приятный опыт проживания в вашем отеле.
Бесплатные туалетные принадлежности
Туалетные принадлежности, такие как шампунь, кондиционер, гель для душа, лосьон и даже набор для чистки зубов, создают ощущение высокого класса и избавляют гостей от хлопот, связанных с путешествием и например забытыми туалетными принадлежностями.
Завтрак
Завтрак в вашем отеле дает гостям вкусный и позитивный способ начать свой день. Предложите завтрак в виде шведского стола с дополнительными блюдами по желанию и создайте для своих гостей выбор из нескольких блюд на выбор.
Достаточное количество розеток в номере
Убедитесь, что у вас достаточно настенных розеток для запитки электроники гостей.
Инструменты для укладки волос
В каждой ванной комнате должны быть фены. Фены тяжелые и их не удобно брать с собой в дорогу, поэтому гости ценят такой сервис.
Гибкая система оформления заказа
Дайте гостям возможность определить самим время въезда, чтобы лучше соответствовать их временным рамкам. У каждого гостя разное время в пути, и возможность адаптировать заселение к вам – отличный способ улучшить их мнение о вас.
Бассейн
В зависимости от погоды и местоположения вашего отеля предложите крытый или открытый бассейн на вашей территории. Обычно гости, приезжающие в ваш отель, не имеют этого удобства дома, и это дает им приятное занятие, помогающее им расслабиться.
Мини-холодильник
Наличие мини-холодильника в гостевых номерах дает гостям место для хранения еды или напитков, не давая им испортиться. Это также хорошее место для хранения мини-бара или напитков, которые гости могут купить у вас.
Бесплатные зарядные устройства для электроники
В случае, если гости потеряют зарядные устройства для своих электронных устройств, предложите им зарядные устройства, которые они смогут использовать во время своего пребывания. Это снимет их беспокойства и неудобство от потере зарядных устройств.
Утюг для одежды
После упаковки и путешествия одежда может помяться и быть не в лучшем состоянии. Предложите в номерах утюги для одежды, чтобы гости могли поправить одежду, чтобы выглядеть и чувствовать себя на 100%.
Место в шкафу и место для хранения вещей
Достаточное место в шкафу и места для хранения вещей, дадут возможность гостям комфортно хранить все свои вещи в номере. Наличие такого пространства помогает гостям чувствовать себя более комфортно в вашем отеле.
Услуги по уборке
Ежедневная уборка – одна из причин, по которой люди любят останавливаться в отелях. Предлагайте услуги по уборке, такие как замена полотенец, застилание постели и вынос мусора, по крайней мере, один раз в день или два дня во время пребывания гостей.
Бесплатная вода
Еще один приятный штрих – ежедневно оставлять в номере 2 бесплатные бутылки воды (после уборки). Гости могут испытывать жажду среди ночи или в то время, когда покидать номер – что не удобно, поэтому наличие воды в номере – это дополнительное удобство для гостей.
Бизнес-услуги
Создайте на своей территории бизнес-зал с компьютерами, принтерами и профессиональной обстановкой. Это отлично подходит для деловых путешественников или тех, кто в отпуске, но все равно хочет поработать.
Информация о транспорте
Предоставьте гостям информацию о транспорте в любое место, куда они могут направиться. Например расписание транспорта в аэропорт, на вокзал, на мероприятие или туристическую достопримечательность, в рестораны или интересные места вокруг вашего отеля.
Бар отеля
Дайте гостям место, где они могут расслабиться и насладиться общением в баре. Предложите уникальные коктейли и другие напитки, которые могут вызвать приятное удивление у ваших гостей.
Услуги прачечной
Предоставьте гостям услуги прачечной, чтобы они могли иметь чистую одежду и чувствовать себя наилучшим образом. У гостей может не быть времени или места, чтобы постирать свои вещи, поэтому иметь эту услугу в отеле было бы полезно.
Спа и оздоровительные услуги
Разместите спа-салон и оздоровительный центр на своей территории, куда гости могут прийти, чтобы расслабиться. Предложите такие услуги, как сауна, джакузи, паровая баня, массаж и процедуры по уходу за лицом. Многие гости любят баловать себя во время отпуска, поэтому хорошо бы предоставить им легкодоступное место, чтобы они могли это сделать.
Спортивный зал или фитнес зал
Иметь спортзал или фитнес зал, куда гости могут ходить на тренировки и заниматься спортом. Важно, что ваш спортзал оборудован беговыми дорожками, велосипедами, гантелями и другими спортивными принадлежностями.
Дополнительные общие развлечения
Организуйте удобства для развлечений гостей, такие как игровая комната, просмотр фильмов или вечера живой музыки. Подарите гостям положительные эмоции от пребывание в вашем отеле.
Бесплатная камера хранения багажа
Для гостей, которые регистрируются слишком рано или хотят оставить свой багаж после выезда, предложите им безопасное и надежное место для хранения багажа, пока они не будут готовы забрать его обратно. Обязательно маркируйте весь хранимый багаж и выдайте гостям соответствующие этикетки для беспроблемного получения багажа.
Детские кроватки и манежи для детей
Для тех, кто путешествует с детьми, предлагать детские кроватки и манежи, которые безопасны для детей и удобны для семей – это может стать решающим фактором, чтобы выбрать ваш отель для семейного отдыха.
Индивидуальные предложения
Каждый гость индивидуален, создавайте индивидуальные предложения, которые лучше всего подходят именно ему. Например, гость, путешествующий по делам, имеет другие потребности, чем гость, путешествующий с семьей в отпуск или гости, путешествующие на годовщину свадьбы. Предлагайте соответственные услуги.
Халаты
Подарите гостям ощущение роскоши с помощью удобных халатов. Халаты удобны и вызывают у гостей эффект «вау».
Комнаты и обстановка, подходящие для детей
Предлагайте комнаты и обстановку, которая позволяет обеспечить дополнительную безопасность для детей. Это может быть наличие округлой мебели вместо углов и ограничение количества стекла в комнате.
Постельное белье премиум-класса
Ваш отель должен быть комфортным местом для отдыха. Наличие высококачественных постельных принадлежностей, которые обеспечивают гостям комфортный сон, крайне важно, когда речь идет об удобствах. Также не забудьте иметь альтернативные одеяла и подушки на случай, если гости отеля запросят еще комплект.
Салфетки для удаления пятен
Поскольку гости отеля не дома, их набор одежды ограничен. И иметь под рукой набор для удаления пятен, чтобы помочь удалить любые неожиданные пятна с одежды – может быть очень кстати.
Номера, где разрешено проживание с домашними животными
Некоторые гости не имеют возможности оставить своих пушистых друзей. Предложите номера, в которых разрешено проживание с домашними животными, чтобы их питомцы могли приехать в ваш отель вместе с ними.
Мини-бар в номере
Добавьте мини-бар в каждую комнату с напитками и закусками на выбор гостей. Это добавит дополнительный штрих, когда гости ищут что-нибудь перекусить или утолить жажду.
Предметы личной гигиены
Предоставьте предметы личной гигиены, такие как расчески, крем для бритья, бритву, шапочку для душа или даже швейный набор. Это вещи, которые гости могут забыть взять с собой, поэтому будет полезно предоставить их.
Кофеварка в номере
Обеспечьте номер кофеваркой, а также капсулами и сливками. Добавьте также несколько вариантов чая. Обычно это размещается у мини-бара и дает гостям возможность приготовить себе горячие напитки.
Безопасность
Сейф желательно размещать в каждой комнате, где гости могут хранить ценные вещи, такие как драгоценности, паспорта, электронику и т. д. Это дает гостям чувство безопасности при хранении своих вещей.
Умное телевидение
Установите смарт-телевизор в каждом номере вашего отеля. Таким образом, гости смогут смотреть фильмы на платформе по своему выбору.
Ресторан в отеле
Наличие высококачественного ресторана в вашем отеле дает вам конкурентное преимущество и обеспечивает гостям кулинарный опыт на вашей территории. Это не только удобно для гостей, но и создает имидж бренда и качество. Кстати такой есть в 5-ти звездочном одесском отеле Калифорния.
Транспортные сопровождение
Хорошо иметь возможность и быть готовым организовать транспорт для гостей. Это включает вызов такси, которые будут вовремя забирать гостей и доставлять их туда, куда им нужно. Вплоть до наличия трансфера, как полноценной услуги.