Что делает номер в отеле не просто хорошим, а очень комфортным? Это простой вопрос, но на него нет короткого ответа. Есть определенные вещи, которые мы воспринимаем как данность: чистота, функциональность, комфорт. Без этих базовых вещей гости отеля вряд ли будут довольны.
Но жизнь состоит из мелочей – от них впечатление может стать своеобразным вау эффектом, или наоборот безнадежно испортиться даже первоначально приятное впечатление. Именно мелочи делают отдых в номере отеля просто прекраснее. Продуманные детали, которые показывают, что администрация отеля стала на место гостя и глубоко продумал его потребности и желания. Конечно же мы не говорим о каких-то стандартных вещах типа, быстрого и надежного Wi-Fi, это стандарт, который должен быть в любом уважающем себя отеле.
11 приятных мелочей для хорошего гостиничного номера и комфортного отдыха!
Перечисленные в этой статье мелочи – лишь некоторые из наиболее частых замечаний, которые мы слышали от наших гостей и соответственно мы сделали все чтобы их учесть и сделать отдых у нас максимально приятным. Отели в Одессе, а наш отель Калифорния, находится именно в «жемчужине у моря» предлагают только самый комфортный сервис.
Шторы, которые не только круто выглядят, но и выполняют свои функции
В гостиничном номере не обязательно иметь плотные шторы – некоторые гости предпочитают жалюзи или обычные шторы, чтобы солнце могло разбудить их естественным образом. Но если они у вас есть, они должны работать красивыми, если не сказать роскошными. И это подразумевает их правильную установку, без раздражающего зазора посередине, который не будет плотно закрываться.
Фен с «изюминкой»
Причины слабых фенов очевидны: модели малой мощности и стандартной конструкции потребляют меньше энергии и обходятся недорого. Но стоит ли эта небольшая экономия разочарования гостей, которым приходится тратить по десять минут на сушку волос? Мы говорим «нет» — в номере должна быть только самая лучшая техника, чтобы сделать отдых в отеле замечательным, а обыденные действия очень комфортными.
Инструкции по использованию кондиционера
Есть очень много различных марок и моделей кондиционеров. Среди них есть интуитивно понятны, а другие – нет. Четкие инструкции по управлению кондиционером в гостиничном номере (в распечатанном или электронном виде) могут избавить гостя от неприятного ощущения непонимания – как пользоваться прибором, а значит и от небольшого стресса.
Бесплатная питьевая вода
В номере должна быть бутилированная вода (или фильтрованная вода в многоразовой стеклянной бутылке), запас которой следует пополнять ежедневно. Качество воды может быть разное, но пить воду с крана в отеле – это моветон. А выставлять счет и взимать дополнительную плату за первостепенную человеческую потребность – удаление жажды, не самый гостеприимный жест.
Гипоаллергенные подушки, ортопедический матрас и качественные одеяла
Нужно ли говорить, что качество сна определяет качество жизни. Хорошо выспавшийся и отдохнувший человек делает в 5 раз больше дел, с 10-ти кратной эффективностью. Этому способствует качественная кровать, ортопедический матрас, гипоаллергенные подушки и одеяла, все эти мега приятные удобства сделать ночной отдых просто великолепным. И все эти удобства есть в одесском отеле Калифорния, который находится в историческом центре Одессы, среди памятников культуры и архитектуры.
Умные телевизоры (Smart TV)
Больше всего гостям нужно удобство. Когда они отдыхают в номере, им может не хотеться искать нужную информацию в телефоне, на маленьком экране. А умный телевизор – Smart TV с приложениями, как YouTube и Netflix, даст возможность сделать это гораздо комфортнее.
Тапочки и бесплатный халат
Переход из душа в постель без тапочек, мягко говоря может быть не очень комфортными уж точно неудобным для наших ног. Голые пальцы на холодном полу ванной и свежевымытые ступни на ковре – для многих это неприятные ощущения, но простая пара тапочек решит эту проблему.
Много места для хранения вещей
Некоторые предпочитают жить на чемоданах – предпочитая не распаковываться. Но, останавливаясь дольше, чем на пару ночей, большинству гостей будет удобнее распаковать вещи, сохраняя при этом порядок в номере. В первую очередь, нужно найти место, где удобно разместить большие чемоданы, а затем – достаточно места для хранения одежды. Ах да, для этого нужно много вешалок. А часто люди встречают ситуацию, когда таких простых вещей – как вешалки, как раз не хватает.
Бесплатное приветственное угощение
Гости отеля всегда приятно удивлены вниманием со стороны персонала отеля – будь то бутылочка шампанского или свежие фрукты. Но многие гости, особенно на отдыхе хотят получить свежие впечатления, так как аутентичных, местных впечатлений. Простой способ удовлетворить это желание – оставить в номере небольшой приветственный (не стандартный) подарок по их прибытии. Не банальную шоколадку на подушке, или даже бутылку вина, а печенье из местной пекарни, вино с местного виноградника или пиво из местной пивоварни или бутылочку шампанского от местного шампанского завода. Кстати это также отличный способ наладить горизонтальные связи в бизнес сообществе, что позволит вам продвигать свой бизнес, а изготовителем всяких вкусностей, представить свою продукцию гостям города.
Косметические и туалетные принадлежности
Большой тюбик геля для душа, большой тюбик шампуня и большой тюбик мыла для рук. Теперь это неотъемлемая часть гостиничного номера. Но высококачественные туалетные принадлежности не только позволят сэкономить место в вашем багаже, для действительно нужных вещей. А еще создадут очень положительное впечатление, кроме того пользоваться классными туалетными принадлежностями очень приятно.
А если в наборе будет дополнительный продукт, например, увлажняющий крем для рук или средство по уходу за волосами (кстати будет вдвойне интереснее, если это будет хороший местный производитель из натуральным ингредиентов).
Индивидуальный подход к клиентам
Настоящее гостеприимство заключается в том, чтобы создавать гостям приятные и желанные впечатления. Лучший способ сделать это – дать им почувствовать себя желанными гостями, которым всегда готовы помочь. Для этого можно обеспечить круглосуточную поддержку, например, как в отеле-бутик Калифорния в Одессе. Кроме этого обращение по имени, оказание помощи от вызова такси до рассказа о достопримечательностях Одессы, какие рестораны и кафе стоит посетить гурманам. Хотя в нашем отеле есть отличный ресторан, который всегда рад гостям. А еще наши сотрудники могут посоветовать на какие выступления и шоу стоит сходить.
Если еще говорить об удобствах, то некоторые отели начинают персонализировать содержимое холодильников в номерах – еще одна важная деталь, делающая отдых комфортным. Кроме того если гость является постоянным, то зная его вкусы можно приготовить в номере, напитки по его вкусу. Или наоборот, если вы знаете, что ваш гость не употребляет алкоголь, вы можете убрать все алкогольные напитки до прибытия и заменить их безалкогольными.
Что можно сказать в заключение
В списке приятных и нужных мелочей в отелях есть две общие темы: удобство и продуманность. Гости отелей не должны беспокоиться о таких простых вещах, как возможность быстро высушить волосы или легко посмотреть любимый фильм на большом экране телевизора. Они должны чувствовать, что все их потребности учтены и что их по-настоящему ценят и ждут.
Эти мелочи могут иметь решающее значение и помочь превратить гостей, приехавших впервые, в постоянных клиентов.