Sorry, this entry is only available in Ukrainian and Russian.

У нашій статті ми хочемо розглянути різницю між хорошим проживанням та відмінним проживанням в готелі в Україні. Коли справа доходить до оцінки, існує безліч різних факторів, які впливають на перевищення очікувань гостей готелю, таких як обслуговування гостей, послуги які надаються та головне – спосіб забезпечити гостям ідеальне перебування в готелі – це надати правильного сервісу.

Зручності та сервіс можуть зробити перебування гостя безтурботним, легким та насамперед приємним.

Це основні зручності, які готелі можуть впровадити у себе, щоб збільшити задоволеність своїх клієнтів.

1. Паркування

Зніміть стрес пошуку паркування для гостей, які приїжджають машиною. Паркування не тільки забезпечує гостям близький доступ до готелю, але й допомагає їм не турбуватися про штрафи, необхідність переміщати автомобіль або думати про безпеку свого транспортного засобу.

2. Легка вітальна закуска чи напій

Ніхто не знає наскільки складною може бути подорож ваших гостей та запропонувавши гостям безкоштовний освіжаючий напій, наприклад, ароматизовану воду або мінеральну воду, разом із чимось солодким, наприклад, печивом чи фруктами, це допоможе будь-якій людині відчути себе бажаним гостем у вашому готелі.

3. Мобільні ключі

З розвитком технологій у готельному секторі ми бачимо спрощені способи доступу до входу в номер. Це мобільні ключі. Мобільні ключі дозволяють гостям використовувати свої мобільні пристрої як ключі до своїх номерів та уникати таких проблем, як необхідність отримувати ключами, є загроза їх втратити або витрачати час, чекаючи, поки гостям дадуть доступ до номера.

4. Безкоштовний Wi-Fi

Хоча ця послуга і поширена у 90% готелів в Україні, є такі отельні сервіси, де її немає. Wi-Fi – це послуга, яку просто необхідна. Незалежно від того, чи мають гості мобільний інтернет, безкоштовний Wi-Fi – це базова послуга, яку очікують отримати всі гості.

5. Обслуговування номерів

Пропонуйте гостям обслуговування номерів, наприклад, їжу в номері. Це чудова послуга, оскільки багато гостей можуть бути незнайомі з цим районом або просто занадто втомилися, щоб виходити. А обслуговування номерів робить вечерю простою, приємною та зручною. Це стандартна послуга для п’яти зіркових готелів, таких як готель Калифорнія в Одесі.

6. Цілодобова стійка реєстрації гостей

Завжди майте на ресепшені когось, хто буде постійно доступний для ваших гостей. Ви ніколи заздалегідь не дізнаєтеся, коли ваші гості можуть вас потурбувати і наявність персоналу під рукою для швидкого вирішення будь-яких проблем допоможе забезпечити гостям приємний досвід проживання у вашому готелі.

7. Безкоштовне туалетне приладдя

Туалетні речі, такі як шампунь, кондиціонер, гель для душу, лосьйон і навіть набір для чищення зубів, створюють відчуття високого класу і позбавляють гостей від турбот, пов’язаних з подорожжю і наприклад забутим туалетним приладдям.

8. Сніданок

Сніданок у готелі дає гостям смачний і позитивний спосіб розпочати свій день. Запропонуйте сніданок у вигляді шведського столу з додатковими стравами за бажанням або створіть для своїх гостей вибір з кількох страв.

9. Достатня кількість розеток у номері

Переконайтеся, що у вас достатньо настінних розеток для електроніки гостей.

10. Інструменти для укладання волосся

У кожній ванній кімнаті мають бути фени. Фени важкі та їх не зручно брати з собою у дорогу, тому гості цінують такий сервіс.

11. Гнучка система оформлення замовлення

Дайте гостям можливість визначити самим час в’їзду, щоб краще відповідати тимчасовим рамкам. У кожного гостя різний час у дорозі, та можливість адаптувати заселення до вас – чудовий спосіб покращити їхню думку про вас.

12. Басейн

Залежно від погоди та вашого готелю запропонуйте критий або відкритий басейн на території. Зазвичай гості, які приїжджають до вашого готелю, не мають цієї зручності вдома, і це дає їм приємне заняття, що допоможе їм розслабитися.

13. Міні-холодильник у номері

Наявність міні-холодильника у гостьових номерах дає гостям місце для зберігання їжі чи напоїв, не даючи їм зіпсуватись. Це також місце для зберігання міні-бару або напоїв, які гості можуть купити у вас.

14. Безкоштовні зарядні пристрої для електроніки

Якщо гості втратить зарядні пристрої до своїх електронних пристроїв, запропонуйте їм зарядні пристрої, які вони можуть використовувати під час перебування у готелі. Це зніме їх занепокоєння та незручність від втрати зарядних пристроїв.

15. Праска для одягу

Після упаковки та подорожі одяг може пом’ятись і бути не в кращому стані. Запропонуйте у номерах праски для одягу, щоб гості могли попрасувати одяг, щоб виглядати та відчувати себе на всі 100%.

16. Місце у шафі та місце для зберігання речей

Достатнє місце в шафі та місці для зберігання речей дадуть можливість гостям комфортно зберігати всі свої речі в номері. Наявність такого простору допомагає гостям почуватися комфортніше у вашому готелі.

17. Послуги з прибирання

Щоденне прибирання – одна з причин, через яку люди люблять зупинятися у готелях. Пропонуйте послуги прибирання, такі як заміна рушників, застилання ліжка та винесення сміття, принаймні один раз на день або на два дні під час перебування гостей.

18. Безкоштовна вода

Ще один приємний штрих – щодня залишати в номері 2 безкоштовні пляшки води (після прибирання). Гості можуть відчувати спрагу серед ночі або в той час, коли залишати номер – що не зручно, тому наявність води в номері – це додаткова зручність для гостей.

19. Бізнес-послуги

Створіть на своїй території бізнес-зал із комп’ютерами, принтерами та професійною обстановкою. Це чудово підходить для ділових мандрівників або тих, хто у відпустці, але все одно хоче попрацювати.

20. Інформація про транспорт

Надайте гостям інформацію про транспорт у будь-яке місце, куди вони можуть поїхати. Наприклад, розклад транспорту в аеропорт, на вокзал, на якійсь захід або посетити туристичну пам’ятку, ресторани або цікаві місця навколо вашого готелю.

21. Бар готелю

Дайте гостям місце, де вони можуть розслабитися та насолодитися спілкуванням у барі. Запропонуйте унікальні коктейлі та інші напої, які можуть викликати приємне подив ваших гостей.

22. Послуги пральні

Надайте гостям послуги пральні, щоб вони могли мати чистий одяг і почуватися найкращим чином. Гості можуть не мати часу або місця, щоб випрати свої речі, тому мати цю послугу в готелі було б корисно.

23. Спа та оздоровчі послуги

Розташуйте спа-центр та оздоровчий центр на території вашої території, де гості можуть насолоджуватися релаксуючою атмосферою. Запропонуйте такі послуги, як сауна, джакузі, парова лазня, масажі та процедури з догляду за обличчям. Багато гостей люблять балувати себе під час відпустки, тому добре б надати їм доступне місце, щоб вони могли це зробити.

24. Спортивний зал або фітнес-зал

Мати спортзал чи фітнес зал, куди гості можуть ходити на тренування та займатися спортом. Важливо, що ваш спортзал обладнаний біговими доріжками, велосипедами, гантелями та іншим спортивним приладдям.

25. Додаткові спільні розваги

Організуйте зручності для розваг, таких як ігрова кімната, перегляд фільмів або вечори живої музики. Подаруйте гостям позитивні емоції від перебування у вашому готелі.

26. Безкоштовна камера зберігання багажу

Для гостей, які реєструються надто рано або хочуть залишити свій багаж після виїзду, запропонуйте їм безпечне та надійне місце для зберігання багажу, доки вони не будуть готові забрати його назад. Обов’язково маркуйте весь багаж і видайте гостям відповідні етикетки для безпроблемного отримання багажу.

27. Дитячі ліжечка та манежі для дітей

Для тих, хто подорожує з дітьми, пропонувати дитячі ліжечка та манежі, які безпечні для дітей та зручні для сімей – це може стати вирішальним фактором, щоб вибрати ваш готель для сімейного відпочинку.

28. Індивідуальні пропозиції

Кожен гість індивідуальний, створюйте індивідуальні пропозиції, які найкраще підходять саме йому. Наприклад, гість, що подорожує у справах, має інші потреби, ніж гість, що подорожує з сім’єю у відпустку. Пропонуйте відповідні послуги.

29. Халати

Подаруйте гостям відчуття розкоші за допомогою зручних халатів. Халати зручні та викликають у гостей ефект «вау».

30. Кімнати та обстановка, придатні для дітей

Пропонуйте кімнати та обстановку, яка дозволяє забезпечити додаткову безпеку для дітей. Це може бути наявність округлих меблів замість кутів та обмеження кількості скла в кімнаті.

31. Постільна білизна преміум-класу

Ваш готель має бути комфортним місцем для відпочинку. Наявність високоякісного постільного приладдя, яке забезпечує гостям комфортний сон, вкрай важливо, коли йдеться про зручності. Також не забудьте мати альтернативні ковдри та подушки на випадок, якщо гості готелю спитають про ще один комплект.

32. Серветки для видалення плям

Оскільки гості готелю не вдома, їх набір одягу обмежений. І мати під рукою набір для видалення плям, щоб допомогти видалити будь-які несподівані плями з одягу – може бути дуже доречним.

33. Номери, де дозволено проживання з домашніми тваринами

Деякі гості не мають змоги залишити своїх пухнастих друзів. Запропонуйте номери, в яких дозволено проживання з домашніми тваринами, щоб їх вихованці могли приїхати до вашого готелю разом з ними.

34. Міні-бар

Додайте міні-бар у кожну кімнату з напоями та закусками на вибір гостей. Це додасть додатковий штрих, коли гості шукають щось перекусити або вгамувати спрагу.

35. Предмети особистої гігієни

Надайте предмети особистої гігієни, такі як гребінець, крем для гоління, бритву, шапочку для душу або навіть швейний набір. Це речі, які гості можуть забути взяти із собою, тож буде корисно надати їх.

36. Кавоварка у номері

Забезпечте номер кавоваркою, а також капсулами та вершками. Додайте також кілька варіантів чаю. Зазвичай усе це розміщується біля міні-бару і дає гостям можливість приготувати гарячі напої.

37. Безпека

Сейф бажано розміщувати у кожній кімнаті, де гості можуть зберігати цінні речі, такі як коштовності, паспорти, електроніку тощо. буд. Це дає гостям почуття безпеки під час зберігання своїх речей.

38. Розумне телебачення

Встановіть смарт-телевізор у кожному номері вашого готелю. Таким чином, гості зможуть дивитися фільми на платформі на свій вибір.

39. Ресторан у готелі

Наявність високоякісного ресторану у вашому готелі дає конкурентну перевагу і забезпечує гостям кулінарний досвід на вашій території. Це не тільки зручно для гостей, а й створює імідж бренду та якість. До речі такий є у 5-ти зірковому одеському отеле Калифорния.

40. Транспортний супровід

Добре мати можливість бути готовим організувати транспорт для гостей. Це включає виклик таксі, яке вчасно забиратиме гостей і доставлятимуть їх туди, куди їм потрібно. Також наявна послуга трансферу – була би дуже доречна.